Réclamations

Client Complaints @ BNPP AM Belgium

 

Cher client,

Cher prospect,

Cher visiteur,

 

En tant que gestionnaire d’actifs, BNP Paribas Asset Management Belgium sélectionne des distributeurs pour la commercialisation de ses produits (fonds d’investissement). En effet, nous ne proposons pas nos produits directement aux clients.

En conséquence, si vous êtes un client, nous vous invitons à vous adresser directement à votre banque ou à votre conseiller financier pour toutes vos réclamations concernant les produits que ceux-ci vous ont vendus, ou certains aspects de ces produits, comme le caractère approprié d’un produit financier de BNPP AM Belgium pour votre situation personnelle.

Il convient de mentionner que les banques et les conseiller financiers sont tenus d’identifier vos besoins, votre expérience, vos connaissances financières, votre appétit pour le risque et votre horizon d’investissement et de vous proposer le ou les produits financiers qui répondent le mieux à votre profil d’investisseur.

Ils ont également le devoir de vérifier cette convenance à chaque fois qu’ils vous conseillent. Enfin, ils ont également l’obligation de suivre la procédure Know Your Customer («Connaître son client») (aux fins de lutte contre le blanchiment d’argent mais aussi de conformité avec les directives MiFID/AssurMiFID).

Si vous avez une réclamation ou des questions sur les services de BNPP AM Belgium ou sur les produits financiers, veuillez nous contacter à l’adresse :AMBE.Complaints@bnpparibas.com

Le Service Client contactera le client dans un délai de dix jours ouvrés. Chaque réclamation est inscrite au registre des réclamations, accompagnée d’une description des mesures qui ont été prises pour remédier à la situation. Le service Compliance centralise les informations liées aux réclamations et le cas échéant, traite les cas qui n’ont pas pu être résolus au niveau par la personne en charge de la relation commerciale avec le client.

Nous examinerons chaque réclamation conformément aux directives et règles en vigueur. Nous nous fixons pour objectif de servir les meilleurs intérêts de nos clients avec le plus grand professionnalisme possible dans un monde qui change.